Hasar anı stresli bir andır. Ne yapacağınızı önceden bilmek hem güvenliğinizi korur hem de tazminat sürecini hızlandırır. Bu rehberi telefonunuza kaydedin; ihtiyaç anında adım adım ilerleyin.
Her durumda ilk kural aynı: Önce can güvenliği, sonra evrak.
Trafik kazasında
- Güvenliği sağlayın. Dörtlüleri yakın, reflektörü koyun. Yaralı varsa ya da yangın riski görürseniz hemen 112‘yi arayın.
- Olay yerini terk etmeyin. 1 Temmuz 2026’dan itibaren olay yerini terk etmek ya da tutanak, alkol raporu gibi belgeleri düzenletmemek, yaralanma olmayan kazalarda da sigorta şirketinin ödediği tazminatı sizden geri istemesine yol açabilir.
- Fotoğraf çekin. Araçların son konumunu, hasarları, plakaları ve çevreyi farklı açılardan görüntüleyin.
- Bilgileri alın. Karşı sürücünün ehliyet, ruhsat ve trafik poliçesi bilgilerini not edin.
- Tutanak düzenleyin. Aşağıdaki şartlara göre ya kendiniz doldurun ya da polis veya jandarmanın düzenlemesini bekleyin.
Tutanağı ne zaman kendiniz doldurabilirsiniz?
Yalnızca maddi hasar varsa ve taraflar anlaşıyorsa, sürücüler kaza tespit tutanağını birlikte doldurup imzalayabilir. Aşağıdaki durumlarda ise tutanağı polis ya da jandarma düzenler:
- Ölüm ya da yaralanma varsa,
- Kazaya tek araç karıştıysa,
- Sürücülerden birinin ehliyeti yoksa ya da sınıfı uygun değilse,
- Araçlardan birinin geçerli trafik sigortası yoksa,
- Alkol ya da uyuşturucu şüphesi varsa,
- Kamu kurumuna ait bir araç karıştıysa,
- Kamu malına ya da başka birinin malına zarar verildiyse.
e-Devlet ile tutanak
Kâğıt forma gerek kalmadan, e-Devlet Kapısı mobil uygulamasındaki “Kaza Tutanağı” hizmetiyle tutanağı telefondan doldurabilirsiniz. Konum, araç ve trafik sigortası bilgileri, kazanın nasıl olduğu ve fotoğraflar eklenir; tutanak doğrudan Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne (SBM) iletilir. Şu an iki aracın karıştığı kazalarda kullanılabiliyor.
Evde su baskını ya da su sızıntısında
- Suyu kesin. Ana vanayı kapatın; su elektrik tesisatına ulaştıysa sigortaları indirin.
- Kaynağı belirleyin. Su sizin tesisatınızdan mı, üst kattan mı, dışarıdan mı geliyor? Gerekirse bina yönetimine ve komşunuza haber verin.
- Belgeleyin. Islanan alanları ve eşyaları onarımdan önce fotoğraflayın.
- Hasarlı eşyayı atmayın. Eksper incelemesine kadar saklayın.
Yangında
- Hemen binayı boşaltın ve 112‘yi arayın.
- Söndürme sonrası itfaiyeden yangın raporu isteyin; hasar dosyası için gereklidir.
- Ek zararı önlemek için kapı ve pencereleri geçici olarak kapatın.
- Eksper gelmeden enkazı temizlemeyin, hasarlı eşyaları atmayın.
Hırsızlıkta
- Hiçbir şeye dokunmadan 112 üzerinden polise ya da jandarmaya haber verin.
- Karakoldan olay tutanağının bir örneğini alın.
- Çalınan eşyaların listesini çıkarın; faturaları ve fotoğrafları toplayın.
- Kırılan kapı ya da pencereyi onarmadan önce fotoğraflayın.
Hasarı bize nasıl bildirirsiniz?
İlk adımları attıktan sonra bize hemen WhatsApp’tan yazın: 0850 888 04 34. Fotoğrafları, tutanağı ve poliçe bilgisini gönderin; dosyanın açılmasını ve takibini birlikte yürütelim.
Bildirimi geciktirmeyin. Örneğin kasko poliçelerinde hasarın, öğrendiğiniz tarihten itibaren 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirilmesi istenir. Hangi belgelerin gerektiğini gerekli belgeler sayfamızda bulabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Karşı taraf tutanağı imzalamazsa ne yapmalıyım?
Anlaşma yoksa tutanağı taraflar birlikte dolduramaz. Polis ya da jandarmayı çağırın ve olay yerinden ayrılmayın.
Onarımı hemen yaptırabilir miyim?
Acil önlemler dışında, eksper incelemesinden önce onarım yaptırmayın. Aksi halde hasarın tespiti zorlaşır. Daha fazla zararı önlemek için yaptığınız geçici önlemleri ise fotoğraflayıp faturalarını saklayın.
Kusursuzsam kaskomu mu kullanmalıyım, karşı tarafın sigortasını mı?
İki yol da mümkün. Karşı tarafın trafik sigortasına başvurabilir ya da kaskonuz varsa onarımı kasko üzerinden yaptırabilirsiniz; bu durumda sigorta şirketiniz ödediği tutarı kusurlu tarafın sigortasından ister. Karşı tarafın trafik sigortasına yaptığınız araç hasarı başvurusu, değer kaybı talebini de kapsar. Hangisinin size uygun olduğunu birlikte değerlendirelim.
Dosyamın durumunu nasıl takip ederim?
Dosya açıldıktan sonra süreci biz takip ederiz. Eksper ataması, eksik evrak ve ödeme aşamalarında sizi bilgilendiririz.
Hasar anında yalnız değilsiniz; poliçelerinizi de birlikte gözden geçirelim. Teklif almak için formu doldurun ya da 0850 888 04 34‘ü arayın.
